سياسة ضمان استعادة الأموال
لا أحد يحب شراء منتج فقط ليجد أنه غير مناسب أو خاطئ أو ببساطة ليس ما يبحثون عنه. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت لأننا لا نتمكن من رؤية ما نشتريه أو لمسه أو تجربته قبل إجراء عملية الشراء.
وهنا يأتي دور سياسة ضمان استعادة الأموال . تمنح ضمانات استرداد الأموال المتسوقين الثقة لشراء المنتجات (حتى المنتجات عالية القيمة) من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
في منشور المدونة هذا ، سنناقش خصوصيات وعموميات نظام ضمان استرداد الأموال ونساعدك في وضع سياسة ضمان استرداد الأموال كاملة الوظائف والتي ستلبي احتياجاتك أنت وعملائك.
ما هي سياسة ضمان استعادة الأموال؟
تحمي سياسات ضمان استرداد الأموال العملاء عندما يكون المنتج الذي يشترونه معيباً أو غير صحيح أو ببساطة ليس ما كانوا يأملون فيه. يعني ضمان استرداد الأموال أنه يمكن للعميل إرجاع المنتج واسترداد الأموال بالكامل.
عادةً ما تكون سياسة ضمان استرداد الأموال عامة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. على الرغم من أن ضمانات استرداد الأموال ليست متطلبات قانونية ، كما سنكتشف بعد قليل ، إلا أنها يمكن أن تفيد الشركات والعملاء بشكل كبير. إنها ليست رائعة للتسويق فحسب ، بل إنها فعالة أيضاً عند بناء علامة تجارية.
لماذا تعتبر سياسة ضمان استعادة الأموال مهمة؟
تعد سياسة ضمان استعادة الأموال في متجرك ضرورية لعدة أسباب. هذه السياسات تفيد كلاً من الشركات والعملاء.
بالنسبة للعميل ، يضمن ضمان استرداد الأموال أنه سيحصل على رد كامل إذا حدث خطأ ما في عملية الشراء. لا يؤدي هذا إلى تقليل المخاطر المرتبطة بكل عملية شراء فحسب ، بل إنه يُبلغ المستهلك أيضاً أن علامتك التجارية تثق في جودة منتجاتها وخدماتها.
التواصل مع الثقة بالعلامة التجارية يدور حول دائرة كاملة لإفادة عملك. يمكن أن يؤدي تنفيذ سياسة ضمان استرداد الأموال إلى تحسين سمعة علامتك التجارية ومساعدتك على التميز في مواجهة المنافسين.
هذا مهم بشكل خاص لتحويل العملاء لأول مرة الذين يرغبون في تمييز منتجاتك عن المنتجات الأخرى في السوق. ضمانات استعادة الأموال هي وسيلة فعالة لذلك تسويق متجر جديد للتجارة الإلكترونية أو إطلاق خطوط منتجات جديدة لنفس السبب.
هل تحتاج إلى سياسة ضمان استعادة الأموال؟
لا يوجد التزام قانوني بتقديم ضمان لاسترداد الأموال. في الولايات المتحدة ، لا تعد ضمانات استرداد الأموال مطلباً قانونياً ، ولكن العديد من الشركات تختار تنفيذ هذه السياسة بغض النظر. من الجدير بالذكر أيضاً أن قوانين ولوائح الولاية تختلف ، لذا يجب عليك دائمًا التحقق قبل وضع اللمسات الأخيرة على سياسة ضمان استرداد الأموال ونشرها على موقع الويب الخاص بك.
قد يكون اتخاذ قرار بشأن تقديم ضمان لاسترداد الأموال أمراً صعباً. يعتمد ما إذا كنت ستستفيد من تقديم منتج للعملاء أم لا على عوامل مختلفة مثل أنواع المنتجات التي تبيعها والمزاعم التسويقية التي تقدمها حول هذه المنتجات.
يجب على الشركات اتباع هذه الإرشادات عند اتخاذ قرار بشأن تقديم ضمان لاسترداد الأموال.
يجب عليك تقديم ضمان لاسترداد الأموال إذا …
- يشمل تسويق المنتج الخاص بك يدعي أن منتجك هو “الأفضل” أو “ضمان النتائج”. إذا كانت تجارب عملائك أقل من ذلك ، فمن المحتمل أن يتوقعوا استرداد الأموال.
- أنت تعمل في صناعة تنافسية، وسيساعدك تقديم ضمان استرداد الأموال على التميز عن المنافسين وتحويل المزيد من العملاء المحتملين.
- أنت على بيع المنتجات الرقمية مثل البرامج أو الدورات التدريبية عبر الإنترنت لا يمكن للعملاء معاينتها قبل الشراء (ضمانات استرداد الأموال ذات الوقت المحدود تعمل بشكل جيد في هذه الحالات).
قد لا تكون ضمانات استعادة الأموال فكرة جيدة إذا …
- أنت تبيع السلع القابلة للتلف لا يمكن إعادة بيعها بعد عودة العميل.
- أنت تبيع منتجات حسب الطلب سيكون من الصعب إعادة بيعها بعد عودة العميل.
- ال مصاريف الشحن لتسليماتك جدا عالي، وسيؤثر تقديم الشحن المجاني سلبًا على إدارة البيع بالجملة
كيفية إنشاء سياسة ضمان استرداد الأموال
نظراً لأن ضمانات استرداد الأموال ليست مطلباً قانونياً في الولايات المتحدة ، فلا يوجد نموذج محدد يتعين عليك اتباعه إذا اخترت تنفيذ أحد النماذج. الأمر متروك لك تماماً لوضع سياسة وشروط تناسب عملك.
يمكن أن تكون سياستك مباشرة أو مفصلة كما تريد. ستغطي معظم سياسات ضمان استرداد الأموال ما يلي.
1. مخطط زمني واضح لعملية المرتجعات
حدد كيفية معالجة المرتجعات والإطار الزمني الذي يمكن خلاله إجراء عمليات الإرجاع. يجب أن يجيب هذا القسم من سياسة ضمان استعادة أموالك على الأسئلة التالية:
- هل يتعين على العميل إعادة العنصر بالبريد أو شخصياً؟
- هل يمكن للعميل طلب المشورة من خلال عملك مركز اتصال؟
- كم عدد الأيام التي يجب على العميل أن يقوم فيها بالعودة؟
- هل العناصر التالفة مؤهلة للعودة؟
- هل تحتاج إلى سبب للعودة من العميل؟
2. وصف لنوع الاسترداد المقدم
يمكن إصدار المبالغ المستردة بعدة طرق مختلفة ، لذلك يجب أن تكون واضحاً مع العملاء بشأن ما تعنيه “عملية رد الأموال” بالفعل. على سبيل المثال ، هل هو ضمان استرداد الأموال بالكامل ، أو استبدال المنتج ، أو ائتمان المتجر ، أو استرداد جزئي؟
كن حذراً عند صياغة سياسة ضمان استرداد الأموال. الادعاء بتقديم ضمان استرداد الأموال بالكامل للعملاء يعني أنك على استعداد لتقديم استرداد نقدي كامل يتوافق مع قيمة المنتج أو الخدمة المرتجعة.
3. تأكيد تكاليف الشحن
من هو المسؤول عن تغطية العودة تكاليف الشحن؟ أنت أو الزبون؟ يجب أن يكون هذا واضحاً جداً في سياسة ضمان استرداد الأموال الخاصة بك.
يحتاج العميل إلى معرفة ما إذا كنت تقدم شحناً مجانياً أم لا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فهل ينطبق ذلك على جميع الولايات. في هذا القسم ، من الحكمة أيضاً تفصيل أي متطلبات تغليف للعائدات. أو على سبيل المثال ، هل تطلبون إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية؟
بمجرد تحديد شروط ضمان استرداد أموالك ، يمكنك عرضه في مكان ما على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للعملاء العثور عليه بسهولة. تشمل أفضل الأماكن لتفاصيل سياستك صفحات المنتج وصفحات الخروج وكجزء من وثيقة سياسة مرتجعات منفصلة.
في المثال أدناه ، يمكنك أن ترى كيف تعرض Nike بوضوح سياسة التسليم والإرجاع على كل صفحة منتج.
مصدر: نايك
يمكنك إنشاء ضمان استرداد أموالك باستخدام أداة إنشاء سياسة بسيطة عبر الإنترنت ، أو نموذج مخصص ، أو بمساعدة خبير قانوني ، أو ببساطة عن طريق كتابة ضمانك من البداية. أياً كانت الطريقة التي تختارها ، تهدف إلى إبقاء اللغة واضحة وموجزة لتقليل سوء التواصل بينك وبين العميل فيما يتعلق بشروط الاسترداد.
ابحث في أدوات التوقيع الرقمي إذا طلبت من العملاء التوقيع على مستند كجزء من سياسة ضمان استرداد الأموال. هناك الكثير ، لذا تأكد من إجراء البحث الخاص بك. على سبيل المثال ، قد ترغب في المقارنة Adobe Sign مقابل Docusign.
أفضل ممارسات سياسة ضمان استرداد الأموال
بالنسبة للشركات التي تقرر تقديم ضمان لاسترداد الأموال ، فإن عدم وجود لوائح واضحة بشأن هذه المسألة يمكن أن يكون مربكاً بعض الشيء. كما ذكرنا سابقاً ، لا يتطلب القانون في الولايات المتحدة ضمانات لاسترداد الأموال ، لذا فإن كيفية صياغة الضمان متروك لك تماماً.
في حين أنه من الرائع أن تتمكن من إنشاء سياسة وفقاً لمواصفاتك الخاصة ، إلا أن عدم وجود أي إرشادات ملموسة يمكن أن يتسبب أيضًا في حدوث ارتباك وعدم يقين للعديد من أصحاب الأعمال. قبل إنشاء سياسة ضمان استرداد الأموال الخاصة بك ، إليك بعض أفضل الممارسات خطوة بخطوة لمساعدتك في الوصول إلى أفضل بداية ممكنة!
الخطوة 1: حدد شروط الضمان الخاص بك.
أول شيء تريد القيام به هو الجلوس وتحديد شروط ضمان استعادة أموالك. هذا عندما تحتاج إلى أن تكون واضحاً بشأن ما تضمنه بالضبط. هل ستضمن فقط ضد عيوب المنتج ، أم ستقدم ضمان “عدم طرح الأسئلة” الذي يسمح للعميل بإرجاع عنصر لأي سبب من الأسباب؟ هل سيوفر الضمان الخاص بك خصماً على الخدمات المستقبلية ، أو سداد نقدي كامل ، أو قسائم؟
من الضروري التأكد ، في هذه المرحلة ، من أن عملك يمكنه تلبية الشروط المنصوص عليها في الضمان الخاص بك. إن تقديم شيء لا يمكنك تقديمه هو وصفة للتعارض مع العميل في المستقبل ويجب تجنبه بأي ثمن.
تشمل العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها عند تحديد شروط الضمان الخاص بك ما يلي:
- حدد ما يجب على العميل فعله لاسترداد الأموال. على سبيل المثال ، هل ستطلب من العميل ملء نموذج؟ حاول أن تجعل هذه العملية بسيطة قدر الإمكان للعميل وحدد عدد الخطوات المتضمنة.
- حدد شروط وقيود الضمان الخاص بك. ما هي الشروط التي ستضعها على سياسة ضمان استعادة الأموال الخاصة بك؟ على سبيل المثال ، هل سيقتصر ضمانك على فترة معينة ، وبعد ذلك لن تكون المبالغ المستردة مؤهلة للمطالبة؟
الخطوة 2: وضع تدابير لتجنب سوء المعاملة.
نود أن نعتقد أن جميع عملائنا سيكونون صادقين بنسبة 100٪ ولكن ، للأسف ، هذا ليس هو الحال دائماً. سيحاول بعض العملاء الاستفادة من سياسة السداد الخاصة بالشركة. ومع ذلك ، هناك تدابير يمكنك تنفيذها للتخفيف من هذه المخاطر وتجنبها الاحتيال في التجارة الإلكترونية. يمكنك تضمين هذه الشروط والأحكام الإضافية في سياسة ضمان استرداد الأموال الخاصة بك.
لتجنب إساءة استخدام العملاء لضمان استرداد الأموال ، يمكنك البدء بتنفيذ الشروط التالية في سياستك:
- اسأل العملاء عن سبب إرجاع منتج أو طلب استرداد الخدمة.
- اطلب تفاصيل الاتصال بالعميل كجزء من عملية الإرجاع.
- اطلب من العملاء التوقيع على نموذج استرداد باستخدام أداة مثل DocuSign أو بدائل DocuSign.
- ضع في اعتبارك تقديم ائتمان المتجر بدلاً من استرداد نقدي.
- ضع في اعتبارك فرض رسوم إعادة تخزين مع المرتجعات.
الخطوة 3: اجعلها قصيرة وبسيطة.
أخيراً ، فإن النصيحة الأكثر أهمية للشركات التي تطبق نظام ضمان استرداد الأموال هي: اجعله قصيراً وبسيطاً. يجب أن تكون سياسة ضمان استرداد الأموال الخاصة بك واضحة ومباشرة.
استخدم لغة واضحة وموجزة يسهل على العميل فهمها وتقلل من مخاطر سوء التواصل. قدم تعليمات واضحة للعميل للمضي قدماً في حالة رغبته في المطالبة باسترداد الأموال (بما في ذلك الرسومات جنباً إلى جنب مع تقسيم بسيط ذي تعداد رقمي أو نقطي يعمل بشكل رائع).
فيما يلي مثال مأخوذ من موقع SHEIN.com
مصدر: SHEIN.com
لضمان أم عدم الضمان؟
على الرغم من أن ضمانات استرداد الأموال غير مطلوبة بموجب القانون ، إلا أن العديد من الشركات ستظل تختار تقديم هذه السياسات للعملاء.
يعد تقديم ضمان استرداد الأموال طريقة رائعة لتثبت للعملاء أنك تثق في عروض منتجاتك وخدماتك. في بعض الأحيان ، يكون هذا كافيًا لتأمين عملية بيع من المشتري لأول مرة. إذا اخترت تنفيذ سياسة ضمان استرداد الأموال لمنتجاتك وخدماتك ، فتذكر اتباع نصائحنا لضمان أفضل النتائج.
تعلم التجارة الإلكترونية مجاناً
هل ترغب في الإعلان في منصة أخبار التجارة؟ تواصل معنا
